Medborgarcenter vinner ”Årets bästa kundservice för kommuner” i år igen

Kristianstads kommuns medborgarcenter har för andra året i rad utsetts till ”Årets bästa kundservice för kommuner” av kvalitetsmätningsföretaget Brilliant Future. Som underlag för utmärkelsen finns 135 organisationer och 2,3 miljoner svenska kundundersökningar.

Brilliant Future mäter hur människor som kontaktar medborgarcenter upplever medarbetarnas bemötande. Medborgarcenters mål var att försvara vinnartiteln och ambitionen höll hela vägen. När undersökningarna för 2022 sammanställts blev medborgarcenter i Kristianstads kommun landets bästa kommunala kundcenter.

Medborgarcenter har jobbat hårt för att behålla medarbetarnas känsla för medborgarnas behov och samtalscoacherna Sofia Kihlman och Krister Nilsson berättar hur gärna alla ville ta hem segern igen, framför allt för att bevisa för sig själva att organisationen faktiskt är så här bra.

–Som medborgare ska du få samma engagemang och bemötande vem du än pratar med hos oss. Det är vårt arbete med regelbunden samtalscoachning som gett oss den här framgången, säger Sofia Kihlman.

–Vi har otroligt stort engagemang för kommunen, våra medborgare och varandra. Det här är ett fantastiskt team som har kul tillsammans, säger Krister Nilsson

Resultatet baseras på data från totalt cirka 2,3 miljoner kundomdömen. Kristianstads kommun hamnade på förstaplats, följd av Norrtäljes och Enköpings kommuner. Glädjen bland medborgarcenters medarbetare var stor efter vinstbeskedet. Nu ska de ladda om för 2023.

–Vårt mål är att bibehålla det utmärkta arbete som har gett ett så tydligt resultat. Vi fortsätter att ha medborgaren i fokus och satsar på engagemang, enkelhet och ett gott samarbete internt i kommunen, säger medborgarcenters tillförordnade enhetschef Leonora Sadriu.

Mer information

Leonora Sadriu,
tjänsteförrättande enhetschef, medborgarcenter Kristianstads kommun
044-13 20 16
leonora.sadriu@kristianstad.se