Kristianstad bäst på kommunal kundservice

För fjärde året i rad placerar sig medborgarcenter i Kristianstads kommun på första plats när det gäller service, enligt våra medborgare och näringslivet.

Under onsdagen satt personalgruppen från medborgarcenter spänt framför datorn och följde den livesända prisceremonin när undersökningsföretaget Brilliant Future skulle meddela resultatet i klassen för kommunal service. Spänningen steg i rummet när det till slut stod klart att Medborgarcenter i Kristianstads kommun vunnit - igen!

–Att vi vinner för fjärde gången är ett kvitto på att vi har en engagerad och kunnig personal som verkligen sätter medborgaren och vårt näringsliv i fokus, säger Anders Sandin, enhetschef på medborgarcenter.

Omkring 106 000 ärenden tas emot varje år. Medborgarcenter är oftast medborgarnas första kontakt med kommunen och fungerar som en naturlig ingång för att hantera ärenden. Huvuddelen av alla ärenden som kommer in löser de själva och resterande skickar de vidare till rätt del av kommunen.

Sedan starten har medborgarcenter aktivt arbetat med att utveckla kommunens kanaler och arbetssätt för att det ska vara så enkelt som möjligt för medborgare att nå kommunen. Idag är den vanligaste kontaktvägen via telefon, men du kan också komma i kontakt med kommunen via epost eller genom att besöka dem i Rådhus Skåne eller Östra Kommunhuset.

–Vi arbetar ständigt med att utveckla vår service och förenkla kontakten mellan invånare och kommunen. Den här utmärkelsen visar att vi gör rätt saker, säger Anders.

Undersökningsföretaget Brilliant Future har samlat in 2,3 miljoner svar från kundundersökningar, som ligger till grund för årets resultat. I Klassen för kommunal service vinner Kristianstads kommun, före Norrtälje och Varberg. Nu siktar medborgarcenter på att kunna ta hem titeln även nästa år, vilket skulle innebära ett femårsjubileum.

–Vi är stolta över att vår modell fungerar så bra. Men vi nöjer oss inte – vi vill fortsätta utvecklas och leverera den bästa servicen till Kristianstads invånare, säger Anders

Om medborgarcenter:

• Hanterar 106 000 ärenden till kommunen på ett år, varav 60 000 via telefon
• Löser drygt 70 procent av alla inkomna ärenden direkt
• Bäst i Sverige på kommunal kundservice fyra år i rad

Mer information

Anders Sandin
Chef för medborgarcenter
044-13 56 21
anders.sandin@kristianstad.se